e-shopping

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QUESTIONNAIRE

chaudron

Découvrons tout d'abord quel type d'acheteur vous êtes :

1- Depuis combien de temps achetez-vous en ligne ?

Quelques semaines
Quelques mois
Un an
Plusieurs années

2- En moyenne, à quelle fréquence achetez-vous en ligne ?

Une à plusieurs fois par semaine
Une à plusieurs fois par mois
Une à plusieurs fois par an
Moins souvent

3- Quels types de produits achetez-vous le plus souvent en ligne ? (Trois réponses maximum)

Transport (billets d'avion, de train, location de voitures...)
Automobile (accessoires...)
Séjours, voyages, chambres d'hôtels...
Spectacles (places de concert, de théâtre, de cinéma...)
Produits culturels (librairie, DVD, musique, jeux...)
Micro-informatique (composants, unité centrale, écrans, ordinateurs portables, consommables...)
Electroménager (lave-linge, fer à repasser, lave-vaisselle...)
Image et son (Hi-Fi, Home cinéma, TV, téléphonie, photo-vidéo...)
Alimentation (produits frais, fruits et légumes, épicerie, épicerie fine...)
Soins de la personne (hygiène, beauté, cosmétiques...)
Prêt-à-porter (mode, vêtements, chaussures, accessoires...)
Articles de sport (accessoires, équipement...)
Equipement de la maison (meubles, décoration, bricolage, jardinage...)
Services divers (développement photo...)
Autres

4- Quels types de produits n'achetez-vous jamais en ligne ? (Trois réponses maximum)

Transport (billets d'avion, de train, location de voitures...)
Automobile (accessoires...)
Séjours, voyages, chambres d'hôtels...
Spectacles (places de concert, de théâtre, de cinéma...)
Produits culturels (librairie, DVD, musique, jeux...)
Micro-informatique (composants, unité centrale, écrans, ordinateurs portables, consommables...)
Electroménager (lave-linge, fer à repasser, lave-vaisselle...)
Image et son (Hi-Fi, Home cinéma, TV, téléphonie, photo-vidéo...)
Alimentation (produits frais, fruits et légumes, épicerie, épicerie fine...)
Soins de la personne (hygiène, beauté, cosmétiques...)
Prêt-à-porter (mode, vêtements, chaussures, accessoires...)
Articles desport (accessoires, équipement...)
Equipement de la maison (meubles, décoration, bricolage, jardinage...)
Services divers (développement photo...)
Autres

5- Généralement, les achats que vous effectuez sont réalisés dans un cadre :

Professionnel uniquement
Personnel uniquement
Les deux

6- De façon générale, sur quels genres de sites vous rendez-vous le plus souvent ? (Trois réponses maximum)

Sites discount (cdiscount, mistergooddeal...)
Sites de grandes entreprises (fnac, auchan, la redoute...)
Sites d'entreprises spécialisées (even...)
Sites de ventes aux enchères (ebay...)

7- En général, d'où faites-vous vos achats sur Internet ?

Domicile
Bureau
Lieu de scolarité
Cybercafés
Amis, famille
Autres

8- Comment avez-vous connu le site d'achat que vous fréquentez ? (Trois réponses maximum)

La publicité reçue sur votre messagerie
Les flashs publicitaires
Le renom du site
Le bouche à oreilles
Autres

9- En moyenne, combien de temps durent vos achats en ligne ?

Moins de 10 minutes
Entre 10 et 30 minutes
Entre 30 minutes et 1 heure
Plus d'1 heure

10- Quel est le mode de paiement que vous privilégiez ?

En ligne par un système tiers (paypal...)
Par téléphone en communiquant votre numéro de carte bancaire
Par mail en donnat votre numéro de carte bancaire
En envoyant un chèque bancaire
En ligne par carte bancaire
En contre-remboursement à la livraison
Par virement bancaire
Après la réception de votre facture
Abonnement (carte Privilèges, Kangourou...)

11- Pourquoi choisir ce mode de paiement ? (Trois réponses maximum)

Pas de carte bancaire
Moins cher (pas de timbres, pas d'enveloppes...)
Sécurité du paiement garantie
Moins long
Des avantages sur le prix avec la carte
Manque de confiance sur l'envoi
Autres

12- Vous pensez que la séurité des sites est :

Satisfaisante
Peu satisfaisante
Insatisfaisante

13- Au bout de combien d'achats sur Internet vous êtes-vous décider à payer en ligne ?

Au moment du premier achat
Au bout de plusieurs achats
Je n'ai jamais payé en ligne

14- En moyenne, quel budget consacrez-vous à vos achats par mois ? (alimentation, prêt-à-porter, ... hors gros achats)

Moins de 100 euro
De 100 à 500 euro
De 500 à 1 000 euro
De 1 000 à 2 000 euro
Plus de 2 000 euro

15- Quel est le montant du dernier gros achat que vous avez effectué ?

Entre 300 et 1 000 euro
Entre 1 000 et 3 000 euro
Entre 3 000 et 5 000 euro
Plus de 5 000 euro
Je n'ai jamais effectué de gros achats

16- Concernant vos achats en ligne, diriez-vous que vous êtes :

Très satisfait
Satisfait
Peu satisfait
Pas du tout satisfait

Voyons maintenant ce qui vous pousse à acheter sur Internet :

17- Pour quelles raisons avez-vous choisi l'achat en ligne ? (Trois réponses maximum)

Pour des questions de facilité (pas de déplacements)
Pour la moindre tentation
Pour la rapidité
Pour réfléchir posément à ce que vous allez acheter
Pour acheter à l'étranger
Achat 24h/24, 7j/7
Choix des produits
Pour acquérir des produits que l'on trouve nulle part ailleurs
Pour des questions de prix
Autres

18- Quels sont les critères sur lesquels vous vous basez lorsque vous achetez en ligne ? (une seule réponse possible)

La disponibilité des produits
Les prix pratiqués
La qualité des produits
Autres

19- Qu'est-ce qui vous incite à retourner sur un site d'achats en ligne ? (Trois réponses maximum)

Le respect des délais de livraison
La qualité du Service Après Vente
L'avantage aux clients réguliers
La qualité de navigation
La facilité à trouver les produits que l'on cherche
La capacité à susciter l'envie
La qualité des informations sur les produits

20- Selon vous, les sites d'achats en ligne : (Trois réponses maximum)

Proposent un large choix de produits dans leur secteur
Pratiquent des prix attractifs
Proposent des offres promotionnelles intéressantes
Proposent des produits de qualité
Proposent très souvent des nouveautés
Proposent des sélctions de produits intéressants

21- Lorsque vous recevez des emails (offres promotionnelles, newsletters...) provenant des sites sur lesquels vous avez déjà effectué des achats, vous trouvez que : (Trois réponses maximum)

Les emails contiennet des sélections de produits intéressants
Les emails donnent envie d'aller sur le site
C'est inutile
C'est agaçant
C'est insupportable
C'est inadmissible

22- Depuis que vous utilisez Internet pour réaliser vos achats, estimez-vous gagner du temps ? (Trois réponses maximum)

Oui, à travailler
Oui, à voir des amis
Oui, à vous occupez de vos enfants ou proches
Oui, à faire du sport
Oui, à faire vos courses
Oui, pour vos activités culturelles (musique, visites de musées...)
Oui, à ne rien faire
Ne sais pas
Non, je n'ai pas gagné de temps

23- Concernant le Service Après Vente de vos achats, vous pensez que : (Trois réponses maximum)

Il est plus long que dans les surfaces de vente
Il est plus rapide que dans les surfaces de vente
Il est plus facile d'accès que dans les surfaces de vente
Il est moins facile d'accès que dans les surfaces de vente
Il est plus efficace que dans les surfaces de vente
Il est moins efficaceque dans les surfaces de vente
Il est inexistant

24- Selon vous, pourquoi certaines personnes hésitent ou refusent d'acheter en ligne ? (Trois réponses maximum)

Elles craignent de ne pas savoir à qui s'adresser en cas de problèmes
Par choix idéologique
Elles souhaitent être conseillées pour leurs achats
Elles ne savent pas naviguer sur Internet
Elles sont réticentes à payer en ligne
Les montants sont trop élevés pour payer en ligne
Elles ont besoin de toucher ou voir les produits
Autres

Poursuivons avec les conséquences que l'e-shopping peut avoir dans votre vie :

25- Continuez-vous à faire du shopping en dehors de vos achats sur Internet ?

Oui, souvent
Oui, de temps en temps
Oui, rarement
Non, plus du tout

26- Considérez-vous l'achat sur Internet comme une façon de combler son temps libre ?

Oui
C'est possible
Non, en aucun cas

27- Vous semble-t-il consacrer de plus en plus de temps à surfer sur des sites marchands ?

Oui, tout à fait
Peut-être
Non, pas du tout

28- Vous arrive-t-il de passer plus de temps que vous ne le pensiez à surfer sur des sites marchands ?

Oui, souvent
Oui, quelques fois
Rarement
Jamais

29- Vous reproche-t-ton de passer trop de temps à surfer sur Internet ? (Une seule réponse possible)

Oui, mes parents
Oui, mes enfants
Oui, mes amis
Oui, mes collègues de travail
Non, jamais

30-Avez-vous conscience des limites de votre budget lorsque vous achetez sur Internet ?

Oui, complètement
Non, pas toujours
Non, pas du tout

Faisons plus ample connaissance :

31- Vous êtes :

Un homme
Une femme

32- Vous avez :

Moins de 18 ans
De 19 à 25 ans
De 26 à 35 ans
De 36 à 45 ans
De 46 à 55 ans
Plus de 55 ans

33- Votre situation familiale :

Célibataire
Marié(e)
Veuf, Veuve
En concubinage
Divorcé(e)

34- A quelle catégorie socio-professionnelle appartenez-vous ?

Agriculteur exploitant
Artisan, commerçant, chef d'entreprise
Cadre, profession libérale
Profession intermédiaire
Employé
Ouvrier
Retraité
Chômeur
Personne au foyer
Etudiant
Etudiant salarié
Autres

35- Combien de personnes vivent dans votre foyer, y compris vous-même ?

1
2
3
4
5
Plus de 5

36- Dans quel type d'agglomération vivez-vous ?

Dans une ville de moins de 2 000 habitants
Dans une ville de 2 000 à 20 000 habitants
Dans une ville de 20 000 à 100 000 habitants
Dans une ville de plus de 100 000 habitants"

37- Veuillez choisir dans la liste ci-dessous, l'endroit dans lequel vous résidez :

Si vous avez des remarques à nous faire parvenir, n'hésitez pas !

Nous vous remercions de nous avoir accordé un peu de votre temps. A bientôt!

*37- Veuillez choisir dans la liste ci-dessous, l'endroit dans lequel vous résidez :*